Si le départ pour le séjour que vous avez réservé se situe dans les 9 jours de la date de la réservation, vous pouvez, sur présentation d’un relevé de compte, retirer les documents de voyage à l’aéroport le jour de votre départ, deux heures avant votre vol.
Votre départ est prévu dans plus de 9 jours? Veuillez prendre contact avec votre agent de voyages. Il fera le nécessaire pour que vous receviez vos documents. Ou appelez notre contact center via le 070 750 243.
Pour la plupart des compagnies (de charter), vous avez besoin d’un voucher de vol pour l’enregistrement.
Pour la mojorité des vols de ligne, comme Brussels Airlines, vous pouvez vous faire enregistrer avec votre carte d’identité et vous n’avez pas besoin de voucher ou billet d’avion.
Coupons transport pour toutes les destinations
Depuis quelque temps nous n’émettons plus de billets d’avion IATA pour les Vacances en Avion (= billets en papier avec plusieurs coupons). Pour tous les vols au départ et à destination des aéroports de Bruxelles, Liège et Ostende nous sommes passés à des tickets voucher ou coupons transport. Ceux-ci sont valables pour toutes les destinations (court, moyen et long courrier) et pour toutes les compagnies aériennes.
Vous recevrez deux coupons de transport par personne. Ils doivent remettre un coupon de transport par personne au check-in à l’aller, et garder soigneusement l’autre coupon de transport pour le retour. Ce système remplace les anciens billets d’avion (papier) avec coupons multiples.
Papiers d’identité
Chaque voyageur doit être en possession de papiers d’identité valables pour le voyage réservé. Ses papiers d’identité et son passeport doivent être valables jusqu’à au moins 6 mois après la date du retour. Le voyageur est tenu de prendre connaissance des informations publiées concernant chaque destination dans la brochure en couleurs. Le cas échéant, il doit s’informer à ce sujet auprès du consulat du pays concerné ou sur le site www.diplomatie.be.
Non-Belges
Les voyageurs n’ayant pas la nationalité belge sont tenus de préciser spontanément leur nationalité à l’agent de voyages Thomas Cook et doivent s’informer auprès du consulat du pays de destination. Thomas Cook déclinera toute responsabilité si un problème quelconque devait se poser en la matière.
Voyages de noces
Pour les voyages de noces avec réductions hôtelières supplémentaires, le voyageur doit remettre un certificat de mariage officiel, délivré par une instance officielle, à la réception de l’hôtel à son arrivée. Afin que les jeunes mariés puissent bénéficier d’une réduction lors de leur voyage de noces, celui-ci doit être effectué dans les six mois suivant la date du mariage, sauf mention contraire dans la description de l’hôtel figurant dans la brochure.
Noms des passagers doivent correspondre exactement avec info sur carte d'identité
Le nom du passager, qui est transmis lors de la réservation, doit correspondre exactement avec les données reprises sur la carte d’identité ou le passeport. Même s’il y a seulement une lettre de différence, le passager pourra être refusé au check-in et sera contraint de payer des frais (même jusqu’à un nouveau billet d’avion pour les vols réguliers).
Nous vous demandons dès lors d’être toujours très attentif lorsque vous transmettez les noms des passagers à votre agent de voyages ou lors d’une réservation par internet. Vérifiez toujours que les noms ont bien été orthographiés (ex. Dupont n’est pas égal à Dupond). Faites également attention avec les diminutifs (ex. Alex n’est pas égal à Alexandre) et les noms de jeune fille. Pour rappel : c’est le premier prénom repris sur la carte d’identité qui compte, et pour les dames seulement leur nom de jeune fille.
À chaque divergence constatée à l’aéroport, des frais seront facturés. Pour les vols de vacances ceux-ci s’élèvent à 20 EUR (pour voyages à forfait) ou à 75 EUR (pour les flight only). Pour les vols réguliers, vous devrez acheter un tout nouveau billet d’avion.
Mineurs
Les mineurs doivent être en possession de leur propre titre d’identité avec photo. La carte d’identité délivrée à la naissance n’est pas valable pour les voyages à l’étranger. Les mineurs ne peuvent pas être repris dans le passeport de leurs parents et doivent posséder leur propre passeport.
En général
Un enfant, même nouveau-né, doit posséder un passeport personnel. L'inscription des enfants dans le passeport des parents n'est pas autorisée. A partir de 12 ans, tout enfant belge possède sa propre carte d'identité et peut donc vous accompagner sans problème.
Moins de 12 ans
En dessous de 12 ans, les enfants doivent être munis d'un « certificat d'identité » (certificat avec photo délivré sur demande par les services communaux).
Dans quelques communes, les enfants belges de moins de 12 ans peuvent déjà se faire délivrer un document d'identité électronique, la Kids-ID, équivalant à un certificat d'identité. Prochainement, après une phase de transition, la Kids-ID remplacera le certificat d'identité.
Entre 12 et 18 ans
Les mineurs d'âge (jusqu'à 18 ans) reçoivent un passeport d'une validité de cinq ans, comme les adultes.
- Cliquez ici pour plus d’information sur les documents nécéssaires pour les enfants mineurs : http://diplomatie.be et tp://www.ibz.rrn.fgov.be
Kids-ID
La kids-ID est une carte d'identité électronique destinée aux enfants de moins de 12 ans. Elle remplace la petite carte blanche actuelle dont vous avez besoin pour vous rendre à l'étranger avec votre enfant et est valable pour les voyages en Europe et pour quelques pays hors de l'Europe. La kids-ID ressemble à l'eID ou à une carte bancaire. Elle a le même format et contient aussi une puce électronique. Une série d'éléments de sécurité rendent la carte quasiment infalsifiable.
La kids-ID est acceptée comme document de voyage valable dans tous les pays de l'UE sauf en Slovaquie. Cependant, pour voyager, la carte à elle seule ne suffit pas : l'enfant doit être accompagné par l'un de ses parents ou tuteurs disposant eux-mêmes d'une pièce d'identité valable.
Durée de validité
La carte est valable 3 ans et vient d'office à échéance quand l'enfant a 12 ans. Comme pour l'eID, la kids-ID ne doit pas être remplacée si l'enfant déménage. L'adresse ne figure que sur la puce et peut donc être adaptée par la commune où l'enfant déménagera.
Pour le moment, la kids-ID n'est pas encore disponible dans toutes les communes de la Belgique. Dans les communes qui n'ont pas encore commencé avec la remise des kids-ID, les cartes blanches sont évidemment toujours délivrées. Ces cartes restent également valables tant que la date de validité n'a pas expiré.
Attention
Le délai de production de la kids-ID est de trois à quatre semaines. Il est donc important que vous faites la demande auprès de la commune assez longtemps à l'avance.
Informez-vous minutieusement
Thomas Cook souligne que les voyageurs ont l’obligation de s’informer minutieusement au sujet de la réglementation applicable spécifique concernant les mineurs. Si un voyageur ne peut pas présenter les documents requis lors du départ, il ne pourra pas récupérer les frais ainsi engendrés à charge de Thomas Cook.
Il n'existe pas de formulaires ni de procédures belges ou internationales qui fixent les règles en matière d'
autorisation parentale pour le voyage de mineurs.
Lorsque l'enfant voyage avec l'un de ses parents, les parents ont la
liberté de faire attester par écrit l'accord de l'autre parent, de faire légaliser la signature par la commune et d'emporter cet accord écrit en voyage.
Les Affaires étrangères recommandent de prévoir une autorisation écrite
lorsque l'enfant voyage seul ou en compagnie d'autres personnes que ses parents. Sous réserve de modifications - Source:
SPF Affaires Etrangères : www.diplomatie.be
Vous êtes de nationalité belge
Pays Schengen (*)
Vous faites une déclaration à la police et recevrez une attestation de perte avec photo. Avec celle-ci vous pouvez encore partir pour votre destination de vacances.
Pays non-Schengen
Vous faites une déclaration à la police et vous vous rendez ensuite à la Province. La Province vous fournira une carte d’identité verte barrée d’une ligne rouge/orange avec photo. Avec cette carte d’identité temporaire avec photo, vous pouvez partir pour certains pays non-Schengen.
Exceptions
Les pays qui demandent une carte d’identité avec une validité de plus de 2 mois après retour (**) et les pays qui demandent un passeport international. Pour ces pays, l’attestation de perte n’est pas un document de voyage valable et vous ne serez par conséquent pas admis sur le vol.
Vous êtes de nationalité étrangère
Si vous n’êtes pas de nationalité belge, nous vous conseillons de contacter votre ambassade ou consulat.
Sous réserve de modifications, pour plus d’info voir www.diplomatie.be
(*) Zone Schengen: Belgique, Pays-Bas, France, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Grèce, Italie, Autriche, Danemark, Finlande, Suède, Norvège, Islande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Hongrie, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie et la Suisse.
(**) Carte ID nécessaire avec validité > 2 mois après retour: Egypte, République Dominicaine, Maroc, Sénégal, etc.
Enregistrement en ligne obligatoire pour tous voyages aux Etats-Unis
Depuis le 12 janvier 2009
Le Ministère américain de la Sécurité intérieure a adopté une loi qui impose l’enregistrement et la transmission des données personnelles des voyageurs se rendant aux Etats-Unis. Ces informations sont indispensables à l’octroi par les autorités américaines d’une autorisation d’entrer sur le territoire des Etats-Unis.
Cela signifie que les voyageurs à destination des Etats-Unis, ou y faisant escale, doivent s'enregistrer via internet, au moyen du programme Electronic System for Travel Authorization, abrégé en ESTA. Cet enregistrement remplace le formulaire I-94W qu’il fallait autrefois compléter à bord de l’avion.
Cet enregistrement est obligatoire depuis le 12 janvier 2009. Les voyageurs en provenance d’Europe occidentale, d’Australie et de Singapour qui étaient dispensés de visa devront dorénavant introduire une demande en ligne pour pouvoir voyager aux Etats-Unis. Cette demande doit être complétée au moins 72 heures avant le départ.
Le voyageur est tenu de préciser sur le formulaire en ligne, disponible également en français, l’adresse à laquelle il séjournera aux Etats-Unis. Toute personne atteinte d’une maladie contagieuse ou consommant abusivement de la drogue est tenue de le déclarer. S’enclenche alors la procédure d’approbation.
Le voyageur qui reçoit en ligne un avis de confirmation de son inscription sera exempt de visa. Son autorisation restera valable pendant deux ans ou jusqu’à l’expiration de son passeport si celui-ci expire avant ce délai. Si la demande d’autorisation n’est pas approuvée, un visa sera exigé.
Cette mesure s’inscrit dans le cadre d’un dispositif de lutte contre le terrorisme mis en place par les autorités américaines. Vous pouvez aussi obtenir des informations complémentaires auprès de l'ambassade à Bruxelles.
Vous voyagez avec Thomas Cook à destination des Etats-Unis d’Amérique? Vous trouverez également les informations suivantes sur vos documents de voyage.
Les bagages ne peuvent pas être fermés à clés pour les vols en direction des Etats-Unis d'Amérique
Afin de faciliter les contrôles de sécurité
Pour les voyages en direction des Etats-Unis, vous ne pouvez pas fermer vos bagages à clefs afin de laisser les agents de sécurité faire leur travail.
Au cas où les bagages sont tout de même fermées à clefs, les autorités douanières se réservent le droit de forcer l'ouverture.
Documents obligatoires si vous voyagez en Jordanie avec Thomas Cook
Les documents requis pour nos voyages à Aqaba (AQJ) en Jordanie sont
- une carte d'identité valable encore 6 mois au moins à partir de la date d'arrivée
(également pour les enfants, avec photo)
- un visa : celui-ci peut être obtenu à l'arrivée à l'aéroport d'Aqaba et est gratuit dans ce cas.
Si vous réservez en ligne
- Dans 'Participants au voyage', vous remplirez toutes les données nécessaires comme votre date de naissance et votre nationalité
- Dans 'Remarques supplémentaires', nous vous demandons de remplir les informations suivantes :
le numéro et la date de validité de la carte d'identité et de tous les participants au voyage (enfants inclus)
Cela facilitera grandement votre arrivée dans le pays, sans avoir à attendre longtemps à la douane.
Les documents requis pour la Turquie
Les instances compétentes nous ont informés du fait que les passeports et les cartes d’identité requis pour la Turquie doivent être valables durant votre séjour et pas au moins 3 mois après la date de retour.
Passeport italien à faire estampiller validement pour destinations hors l’Union Européenne
Si vous êtes de nationalité italienne et que vous voyagez vers un pays en dehors de l’Union Européenne, comme par exemple la Turquie, l’Egypte, la Tunisie, le Maroc,… vous devez faire estampiller votre passeport au consulat d’Italie vous donnant l’autorisation de voyager en dehors de l’Union Européenne. Un passeport qui n’est pas estampillé, n’est PAS valable.
Il arrive occasionnellement que des clients arrivent à l'aéroport de Varadero (Cuba) et qu'ils doivent remettre certaines pièces de leurs bagages à la douane. Il s'agit de certains objets dont les
autorités cubaines interdisent l'importation.
Cliquez ici pour la liste officielle des "Prohebited articles", tous les articles interdits.
Les
lecteurs de DVD portables, les
appareils GPS, les
Play Stations,.... sont entre autre
interdits.
Cliquez ici pour plus d’informations sur les règles de la douane
Conformément au règlement européen (CE) n° 1889/2005, applicable depuis le 15 juin 2007, tout voyageur qui se présente à l’entrée où à la sortie de l’Union Européenne en possession de 10 000 EUR ou davantage en espèces doit déclarer aux douanes la somme qu’il transporte. Cette initiative a pour but de contribuer aux efforts consentis au niveau de toute l’Union Européenne pour lutter contre les infractions et améliorer la sécurité en combattant le blanchiment d’argent, le terrorisme et la criminalité.
Qui doit faire une déclaration ?
Toute personne se présentant aux points de contrôle extérieurs de l’Union Européenne dans l’intention d’y entrer ou d’en sortir et
- qui transporte 10 000 EUR ou davantage en espèces
- ou une somme équivalente dans d’autres devises ou en valeurs facilement convertibles (obligations, actions, chèques de voyage
Où doit-on faire la déclaration ?
La déclaration doit être établie et introduite auprès des services des douanes (ou des autres autorités compétentes) présents au point de contrôle par lequel vous entrez dans l’Union Européenne ou en sortez..
Pourquoi doit-on faire une déclaration ?
Pour respecter la législation de l’Union Européenne.
Qu’est-ce qu’on risque si on ne fait pas de déclaration ou en cas de fausse déclaration?
- Les espèces que le passager transporte peuvent être retenues ou confisquées.
- Le passager s’expose à des sanctions.
Veuillez noter que certains états membres appliquent une procédure distincte de contrôle et de déclaration des mouvements d’argent liquide à l’intérieur de la Communauté. Ces dispositions s’ajoutent à la réglementation européenne.
Cliquez ici pour le site de l’UE avec une information plus générale et les adresses des sites Internet des différents États membres.
Combien de cigarettes, d’alcool ou de parfum puis-je importer sans devoir les déclarer à la douane ?
Vous trouverez la réponse à cette question et d’autres informations concernant les réglementations d’importation dans le nouveau dépliant de la douane belge.
Cliquez ici pour télécharger le dépliant concernant le transport de produits.
Vous revenez d'un pays où
vous avez acheté, pour un prix dérisoire,
quelques articles de marque contrefaits: un T-shirt à la griffe connue, une superbe montre ou un parfum célèbre. Pourquoi pas? C'est beau, attractif, très bon marché et, apparemment, innocent.
Cependant, la contrefaçon ne représente pas seulement un phénomène de mode ou un moyen de paraître à bon compte mais peut aussi
causer de graves préjudices et cela, beaucoup de gens l'ignorent.
Cliquez ici pour plus d'information sur les risques que vous encourez en cas d'achat de contrefaçons.